El valor está más allá del producto!

Una tendencia que me apasiona es ver cómo las empresas exitosas están creando valor en cada punto de contacto con sus clientes. Starbucks es un ejemplo fascinante:

transformaron el café en una experiencia completa. Desde el ambiente de sus tiendas – un lugar para trabajar, conversar, estudiar o simplemente disfrutar un café – hasta los productos adaptados a diferentes ocasiones y países.

Cada elemento suma al valor percibido. Para identificar lo que los clientes valoran más allá del producto, usamos diferentes metodologías:
1️ Investigaciones cuantitativas con consumidores de la categoría, no solo clientes actuales
2️ Entrevistas a profundidad para descubrir insights valiosos
3️ Conversaciones con equipos que tienen contacto directo con clientes
4️ Experiencia directa del servicio, incluyendo competidores 💎 La clave está en elegir la metodología que mejor se adapte a lo que quieres validar o entender para mejorar la experiencia de tus clientes. ✋

¿Qué elementos más allá del producto generan valor en tu negocio?